Je succes op social media hangt samen met je bedrijfsdoelen. Deze gids zet uiteen welke KPI's er echt toe doen voor naamsbekendheid, publieksgroei, websiteverkeer en employer branding — en hoe je ze opvolgt.
Je succes op social media hangt samen met je bedrijfsdoelen. Niet met likes, niet met volgersaantallen, en niet met hoe vaak je post. Welke metrics ertoe doen, hangt volledig af van wat je wil bereiken.
Deze gids zet de belangrijkste KPI's voor organische social media uiteen, legt uit wat elk ervan je echt vertelt, en laat zien hoe je ze opvolgt met het analyticsdashboard van Willow.
Naamsbekendheid: zien mensen je?
Als je doel zichtbaarheid is — ervoor zorgen dat je doelgroep weet dat je bestaat — doen drie metrics ertoe.
Bereik is het aantal unieke mensen dat je content zag. Als iemand je post twee keer ziet, is je bereik nog steeds één. Dit vertelt je hoe wijd je content zich verspreidt.
Impressies tellen het totale aantal keren dat je content op schermen verscheen, inclusief herhaalde weergaven. Hoge impressies ten opzichte van bereik betekent dat je content opnieuw opduikt in de feeds van mensen — een teken dat het algoritme het boeiend vindt.
Vermeldingen houden bij hoe vaak je merk of gerelateerde termen op social media worden genoemd. Dit is vooral nuttig na de lancering van een campagne of een evenement. In Willow kan je vermeldingen opvolgen via het analyticsoverzicht, om pieken in zichtbaarheid op te sporen.
Publieksopbouw: volgen mensen je?
Een publiek opbouwen betekent mensen aantrekken die regelmatig van jou willen horen.
Engagement is het totaal aantal reacties dat je posts krijgen: likes, reacties, klikken en shares samen. Hogere engagement betekent dat je content aanslaat.
Engagementratio is engagement gedeeld door het totale aantal kijkers. Dit is de betekenisvollere metric — een post die 200 mensen zien met 40 reacties (20%) presteert beter dan een post die 2.000 mensen zien met 50 reacties (2,5%). Willow berekent dit automatisch voor elke post in het post-overzichtstabblad.
Volgersgroei laat zien of je publiek uitbreidt. Volg het tempo van nieuwe volgers op, niet enkel het totaal. Een stabiele stijgende trend betekent dat je contentstrategie werkt. Axis Group groeide van minder dan 5.000 naar bijna 100.000 LinkedIn-volgers — het bewijs dat consistente, strategische content zich na verloop van tijd opstapelt.
Een woord van waarschuwing: maak geen content puur voor engagement. Clickbait en controversiële posts kunnen je cijfers tijdelijk doen pieken, maar ze trekken het verkeerde publiek aan. Inge Neels van Pono bouwde haar aanhang op door consistent nuttige HR-content te delen — niet door reacties na te jagen.
Websiteverkeer: bezoeken mensen je site?
Social media moet mensen naar je website drijven, waar ze meer kunnen leren, een meeting kunnen boeken, of een lead kunnen worden.
Click-through rate (CTR) meet het percentage kijkers dat op je link klikte. Een hoge CTR betekent dat je content en call-to-action overtuigend genoeg zijn om de volgende stap aan te drijven.
Websitebezoekers vanuit social media kan je opvolgen in Google Analytics, onder de sectie Acquisitie. Check wekelijks hoeveel nieuwe bezoekers via LinkedIn, Facebook of Instagram kwamen, en leg pieken naast specifieke posts. De linktracking van Willow maakt dit nog makkelijker door klikdata rechtstreeks naast je postprestaties te tonen.
Nieuwe leads — mensen die hun e-mailadres of contactgegevens achterlieten — kan je opvolgen in je CRM. Filter op bron om te zien hoeveel er specifiek uit social media kwamen.
Employer branding: trek je talent aan?
Voor veel B2B-bedrijven draait social media evenveel om aanwerven als om marketing.
Acceptatiegraad van jobaanbiedingen geeft aan hoeveel aanbiedingen worden aanvaard. Een sterk employer brand verbetert deze metric doorgaans, omdat kandidaten zich al verbonden voelen met je bedrijf voor het gesprek.
Time-to-hire volgt op hoelang het duurt van eerste contact tot ondertekening. intui zag een aanzienlijke stijging in sollicitaties na een jaar consistente social-mediaactiviteit. Kandidaten vermeldden dat ze hen ontdekten via posts van medewerkers — een rechtstreeks verband tussen social zichtbaarheid en recruitmentresultaten.
Wat je moet opvolgen in Willow
De analyticspagina van Willow brengt al deze metrics samen in één dashboard: impressies, engagement, engagementratio, publieksgroei, postprestaties, employee advocacy-statistieken en linkklikken. In plaats van te wisselen tussen LinkedIn Analytics, Facebook Insights en Google Analytics, krijg je één overzicht.
Het post-overzichtstabblad is bijzonder nuttig. Het rangschikt je posts op engagement, impressies of postscore, en toont de opsplitsing van likes, reacties en shares voor elke post. Gebruik het wekelijks om te zien wat werkt en wat niet — en pas dan je contentkalender aan.
Context is belangrijker dan één enkel getal
Elke metric op zichzelf kan misleidend zijn. Een viral post kan je impressies doen pieken, maar volgers aantrekken die daarna nooit meer engagen. Een rustige week kan aanvoelen als een mislukking, maar in werkelijkheid een gezonde, stabiele basislijn weerspiegelen.
Volg trends op over 30 tot 90 dagen in plaats van je te fixeren op individuele posts. Vergelijk periodes om echte groei of daling op te sporen. En koppel je metrics altijd terug aan je bedrijfsdoelen — als aanwerven je prioriteit is, doet engagementratio er minder toe dan de kwaliteit van de sollicitaties.
Als je hulp nodig hebt om te bepalen waarop je moet focussen, vraag een gratis demo aan en we lopen samen door je analytics.