De eenvoudigste manier om goede recensies te krijgen voor het MKB

Denk terug aan de laatste keer dat je een wasmachine wilde kopen. Je ging naar Amazon of Bol.com. Je vond een bepaald model leuk vanwege de functies, maar je wilde meer zekerheid om het geld uit te geven. Je had bevestiging van je beslissing nodig van je vrienden, van mensen die het product al hadden gekocht en van mensen die je als autoriteiten over wasmachines beschouwde. Elk van deze speelt een belangrijke rol en kan de trigger zijn.

Er zijn nogal wat soorten van deze triggers, en gelukkig heb je er veel onder controle. Je kunt ze op specifieke punten in de klantreis in je voordeel gebruiken.

Ik zal ze hier kort opsommen voor een kort overzicht voordat we bespreken wat de beste manieren zijn om reviews voor je bedrijf te krijgen.

Soorten beoordelingen/sociaal bewijs

Louis Nicholls, auteur van Het Social Proof Handbook, somt zeven verschillende soorten social proof of reviews op waar bedrijven op verschillende momenten in het klanttraject gebruik van zouden moeten maken.

1. Warme lichamen

De naam klinkt misschien somber, maar het betekent dat dit soort sociaal bewijs niet van mensen hoeft te zijn die je kent. Het is een nummer. Er hebben bijvoorbeeld 500 mensen deze wasmachine gekocht. Het is intrigerend en helpt mensen om die uiteindelijke aankoopbeslissing te nemen.

Nog een voorbeeld; U kunt ook mensen op sociale media laten weten dat u X tevreden klanten hebt die in de loop der jaren voor uw diensten hebben gekozen. Afhankelijk van de service die u levert, hoe groter het aantal, hoe beter.

2. Mensen die je kent

Dit wordt misschien vaker mond-tot-mondreclame genoemd. Mensen die je kent die je vertellen dat ze de wasmachine hebben gekocht, en dat doet wonderen voor hen. Ze hoeven geen experts te zijn op het gebied van wasmachines. Ze moeten je gewoon persoonlijk kennen om invloed te hebben op je beslissing.

Ook op sociale media is dit een zeer sterke factor. Hubspot beweert dat 71% van de mensen eerder geneigd is een product te kopen na het zien van een aanbeveling op sociale media. Je kunt die aanbevelingen beïnvloeden, maar de meest effectieve komen organisch tot stand. Influencer marketeers zouden het hierover niet met me eens zijn.

3. Aanbevelingen die op elkaar lijken

Als je een bedrijfseigenaar bent en je ziet dat een andere bedrijfseigenaar een dienst of product gebruikt of aanbeveelt, is de kans groter dat je het vertrouwt.

4. Aspirationeel/rolmodellen

Als je opkijkt naar een bepaalde opinieleider en ze praten over het gebruik van een bepaald product - waarschijnlijk niet de wasmachine - zal dat voor jou een sterke motivatie zijn om het ook uit te proberen.

5. Deskundige

Als een autoriteit op het gebied van wasmachines suggereert dat u een bepaald merk gebruikt, kan dat een eenvoudige beslissing voor u zijn.

6. Ambtenaren

Als de overheid uw product het stempel van goedkeuring geeft, kan dat een zeer sterke recensie voor u zijn. Hun bereik is internationaal, ook al is hun populariteit dat niet.

7. Persoonlijk

Voor kleine bedrijven kan het voor mensen gemakkelijker zijn om het bedrijf te vertrouwen als de eigenaar zichtbaar en toegankelijk is. Het persoonlijke merk van de CxOS en de expertise van de mensen die deel uitmaken van dat bedrijf, stellen mensen in staat om het uit te proberen.

Dit is misschien wel de meest eenvoudige manier om sociaal bewijs te creëren. Je gezicht op de website zetten, actief zijn en vocaal op Linkedin over uw branchetrends stelt mensen in staat om een affiniteit op te bouwen met jou en je merk.

De focus van dit artikel ligt op het verkrijgen van recensies op Google, en daar is een goede reden voor. Als je Google reviews categoriseert, vallen ze waarschijnlijk onder Lookalike Audiences (geschreven recensies) en Warm Bodies (sterbeoordelingen).

Waarom Google Reviews belangrijk zijn

Het is verrassend dat niet veel bedrijven actief nadenken over het verzamelen van reviews op Google, omdat ze de waarde niet inzien. Maar elke keer als iemand een bedrijf googelt, kun je niet anders dan de recensies op het Google Mijn Visitekaartje van hun bedrijf doornemen en zien wat mensen te zeggen hebben over hun ervaring met het bedrijf.

Google Reviews dragen niet alleen bij aan uw lokale SEO, maar ook aan uw lokale SEO. Google heeft zijn Maps geoptimaliseerd om bedrijven met hogere beoordelingen als eerste te laten zien wanneer mensen zoeken naar bedrijven in de buurt. En meer zichtbaarheid leidt tot meer klikken naar je website.

Hoe kunnen B2B-MKB-bedrijven beoordelingen verzamelen?

Hoewel B2C- en grote B2B-bedrijven zowel beoordelingen krijgen van hun consumenten als actief goede recensies verzamelen, blijven B2B-MKB-bedrijven achter. Het is zelfs nog minder waarschijnlijk dat als ze geen SaaS-bedrijf zijn waar platforms zoals Capterra, Beoordelingen van G2 crowd hen in staat stellen hun beoordelingen en recensies te verzamelen en te delen.

B2B-MKB-bedrijven kunnen een beroep doen op platforms zoals Google Mijn Bedrijf en Trustpilot om recensies te krijgen. Trustpilot-abonnementen beginnen vanaf $199/maand, maar Google My Business is volledig gratis. Claim je bedrijf zo snel mogelijk Zo update je je bedrijfsinformatie op Google Mijn Bedrijf.

Als je dat eenmaal hebt gedaan, vind je deze kaart op je dashboard:

Ik heb deze gekoppeld aan het beoordelingsformulier van Willow.

Hoe vraag je om Google Reviews

Actief aanwezig zijn op Google Mijn Bedrijf is belangrijk, vooral voor lokale bedrijven.

De vraag is nog steeds: hoe kom je aan een goede recensie.

• Een van de beste manieren is om gewoon naar uw tevreden klanten te gaan en hen vriendelijk te vragen door iets te zeggen als: Hallo klant, bedankt dat u ons product/onze service leuk vindt. Het zou veel voor ons betekenen als u een recensie op onze Google zou kunnen achterlaten via deze link: (link invoegen)
• Maak het een onderdeel van je e-mailhandtekening. Duidelijke hyperlinktekst met de tekst Laat een recensie achter op Google is goed genoeg.
• Reageer op goede en slechte recensies die je krijgt op Google Mijn Bedrijf. Het laat mensen zien dat je responsief en benaderbaar bent. Het moedigt hen aan om een recensie achter te laten of contact op te nemen met uw bedrijf.
  

Beoordelingen van klanten delen op sociale media

Als je een aantal goede recensies hebt verzameld op je Google, laat ze dan niet gewoon daar zitten. Je kunt ze gebruiken op de landingspagina's van je website, bij de kassa's en ze delen op je sociale mediakanalen voor merkbekendheid.

Google heeft ook gratis sjablonen om reviews te delen op social media. De Marketing Kit van Google wordt meegeleverd met je Google My Business-account en je kunt kiezen uit een aantal sjablonen om je recensies met de beoordeling die ze je hebben gegeven te delen op je sociale media (of waar je ze ook maar wilt plaatsen). Geen reden om dat niet te gebruiken.

Getuigenissen van klanten zijn geweldige inhoud voor vul je social media-schema in als je bijna op bent ideeën plaatsen. Het kan een goede trigger zijn voor mensen die uw bedrijf al overwegen.

‍