Organische sociale media: hoe meet je succes?

Dus je wilt succesvol zijn op sociale media?

De natuurlijke vervolgvraag is: hoe ziet een succesvolle aanwezigheid op sociale media eruit en hoe meet je die? Gaat het 'trillen' als het klaar is, zoals eten in de magnetron? Wat zijn KPI's die je in de gaten moet houden?

TL; DR Uw mate van succes op sociale media wordt afgeleid van uw doelstellingen als bedrijf.

Laten we wat dieper ingaan op wat dat betekent.

In grote lijnen heeft een gezond bedrijf

• een terugkerende inkomstenstroom van tevreden klanten,
• een gestage instroom van nieuwe klanten om te blijven groeien,
• een algemene bekendheid van het merk bij de doelgroep en toekomstige werknemers.

Time-out.

Hier is het probleem, mensen. Organische sociale media alleen al zullen niet verzeker je ervan dat je al deze doelen zult bereiken. En dit komt van een biologisch bedrijf op sociale media, dus daar zit misschien enige verdienste in.

[Organische sociale media zijn alle onbetaalde activiteiten die je op sociale media doet, zoals posten, contact maken met andere mensen, enz.]

Dit zijn de doelen die organische sociale media je kunnen helpen bereiken met hun KPI's (maatstaven voor succes).

📢 Promoot het merk

Om naamsbekendheid te creëren bij doelgroepen over uw merk. Zichtbaarheid staat hier centraal.

Op sociale media vertaalt zichtbaarheid zich in bereik, impressies en vermeldingen.

Bereik: Het totale aantal mensen dat je content heeft gezien. Als 1 persoon je bericht twee keer heeft gezien, is je bereik 1 persoon. Tegenwoordig is je bereik een fractie van het aantal volgers dat je hebt.

Impressies: Het totale aantal keren dat je content is gezien. Als 1 persoon je bericht twee keer zou zien, zou je 2 impressies hebben. Als dit aantal hoog is, dan wordt je bericht op de tijdlijnen van mensen weergegeven. Houd bij wat voor soort post en welke publicatiepraktijken ervoor zorgen dat dit aantal stijgt of daalt.

Vermeldingen: Het aantal keren dat je merk (of gerelateerde termen) op social media werd genoemd. Dit is meer van toepassing op gevestigde merken die vermeldingen kunnen volgen na het lanceren van een grote campagne.

🙌 Een publiek opbouwen

Om een betrokken publiek op je kanaal op te bouwen. Betrokkenheid en volgers zijn hierbij de sleutelwoorden.

Betrokkenheid: Het aantal likes, reacties, clicks en shares dat je bericht ontvangt. Hoe hoger dit getal, hoe groter de kans dat ze bij je terugkomen.

Betrokkingspercentage: Het totaal aantal likes, reacties, shares en clicks gedeeld door het totale aantal mensen dat je bericht heeft gezien. Dit is een goede maatstaf voor hoe interessant je inhoud is voor je publiek.

Volgende: Volgen of je abonneren is een heel goed teken dat mensen geïnteresseerd zijn in wat je te zeggen hebt. Houd in de gaten hoe snel je nieuwe volgers krijgt in plaats van het totale aantal volgers om te zien wat je doet waardoor mensen je volgen.

Kanttekening. Het is makkelijk om iets te posten waardoor mensen contact met je hebben en je volgen, maar als je eraan toegeeft, verlies je misschien uit het oog waarom je überhaupt een publiek opbouwt.

In onze ervaring, en in talloze andere B2B-ervaringen, is het bieden van waarde de beste manier om nieuwe volgers te krijgen die aansluiten bij uw doel. Mensen iets leren. Deel datagestuurde inzichten die hen kunnen helpen. Meer hierover in ons gratis e-book.

📞 Zorg voor bezoekers en leads

Om doelgroepen (volgers en goed passende doelgroepen) om te zetten in leads die de beste trechter zijn, zodat ze deel uitmaken van je CRM.

Klikfrequentie: De mensen die op de link hebben geklikt die je hebt gepost, als percentage van het totale aantal mensen dat de link heeft gezien. Dit is een goede indicatie van uw vermogen om websitebezoekers aan te trekken via uw posts op sociale media. Het kan je vertellen hoe intrigerend of waardevol je berichten zijn voor je publiek.

Nieuwe bezoekers: Met Google Analytics kun je zien hoeveel mensen je via social media naar je website hebt weten te lokken. Probeer in de gaten te houden hoeveel nieuwe bezoekers je via social media naar de website weet te trekken en vergelijk dat met wat je die week hebt gepost.

Nieuwe leads: Uw CRM kan bijhouden hoeveel nieuwe leads (mensen die hun e-mailadres hebben achtergelaten) via sociale media en verwijzingen zijn binnengekomen.

Hier is een handleiding voor het genereren van leads met sociale media.

💳 Nieuwe klanten werven

Om leads om te zetten in klanten door uw product of oplossing bij hen te promoten.

Conversiepercentage: Het percentage leads dat wordt omgezet in klanten. Natuurlijk kan het totale aantal leads ook andere bronnen bevatten dan alleen organische sociale media. Door te filteren op sociale media krijgt u een beter idee van de kwaliteit van de leads die uw activiteiten op sociale media opleveren.

Als de conversieratio hoog is, betekent dit dat de boodschap die je op social media plaatst, onder andere overeenkomt met je waardepropositie als bedrijf.

Zoals ik eerder al zei, levert organische sociale media alleen mogelijk niet constant nieuwe klanten op. Je moet tegelijkertijd investeren in betaalde marketing om een robuuste funnel te creëren die klanten creëert.

👩🏿 Aantrekken van toekomstige werknemers

Om je employer brand actief te promoten om meer en betere sollicitaties aan te trekken.

Hoe meet je of je employer brand goed werkt op social media?

Er is geen eenvoudige KPI om te begrijpen of je employer brand succesvol is, alleen al door activiteiten op sociale media. Dit is wat jij kan kijk echter eens naar:

Acceptatiegraad voor een baan: Het percentage acceptatie van je vacatures. Hoe beter je employer brand functioneert, hoe hoger dit getal zal zijn. Het is vooral belangrijk om afwijzingen van je jobaanbieding bij te houden en daar feedback op te krijgen.

Tijdstip om in te huren: De tijd vanaf het eerste gesprek met de kandidaat tot de definitieve aanwervingsbeslissing. Een goed geoliede employer brand zou de time-to-hire met 200% verkorten. Het kan dus interessant zijn om bij te houden hoe dit aantal in de loop van de tijd verandert.

Hier vind je meer informatie over een succesvol werkgeversmerk opbouwen met sociale media.

Dit is wat er echt toe doet...

Als zelfstandige cijfers is elk van deze KPI's gemakkelijk om geobsedeerd door te raken als social media manager. De sleutel is om ze altijd samen te volgen, zodat er altijd context is.

Vaak kunnen virale posts of PR-publicaties tijdelijke pieken veroorzaken in deze succesmaatstaven. Door dingen in hun context te zien, kun je ze als uitschieters behandelen, terwijl je je concentreert op de gemiddelden.

Als je nog steeds hulp nodig hebt om uit te zoeken waar je je op moet concentreren op je socials, laat ons je helpen met een gratis audit op sociale media. Of start een nu gratis proefversie!

‍