Elke socialmediabeslissing, van wat je plaatst, welk platform je gebruikt, hoe vaak je publiceert tot welke toon je aanslaat, vloeit voort uit twee dingen: wie je probeert te bereiken en wat je probeert te bereiken. Zonder duidelijkheid over beide zullen je inspanningen versnipperd zijn en je resultaten moeilijk meetbaar.
Je doelgroep is de specifieke groep mensen die je met je socialmediacontent wilt bereiken. Niet "iedereen." Niet "bedrijfseigenaren." Een gedefinieerde groep met gedeelde kenmerken.
Begin met het bekijken van je bestaande klanten. Wat hebben je beste klanten gemeen? In welke branche zijn ze actief, hoe groot is hun bedrijf, welke functie heeft je belangrijkste contactpersoon en waar zijn ze gevestigd? Deze patronen wijzen naar je socialmediadoelgroep.
Ga dieper dan demografie. Welke uitdagingen hebben ze? Welke content consumeren ze? Welke platforms gebruiken ze het meest? Wanneer zijn ze online actief?
Een Belgisch IT-adviesbureau dat zich bijvoorbeeld richt op CIO's bij middelgrote productiebedrijven, zou zich richten op LinkedIn, posten op doordeweekse ochtenden en content creëren over cybersecurity, digitale transformatie en compliance. Dat is specifiek genoeg om elke contentbeslissing te sturen.
Voor meer hierover, zie de hoofdstukken over wat een doelgroep is en hoe je die van jou gedetailleerd definieert.
Wat probeer je te bereiken? Kies één primair doel. Alles tegelijk proberen te bereiken, versnippert je inspanningen.
De meest voorkomende doelen voor B2B-dienstverleners:
Een vaag doel als "onze social media laten groeien" geeft je niets om naartoe te werken. Gebruik het SMART-framework om het concreet te maken:
Evalueer je doelen maandelijks. Als je op koers ligt, houd dan die koers aan. Zo niet, analyseer dan het verschil: ligt het aan de content, de frequentie, het platform of de doelgroepbepaling?
Je doelgroep vertelt je met wie je moet praten. Je doel vertelt je waarom. Samen vormen ze de basis van elke socialmediabeslissing die je neemt.
